En Cold Drinks® 2025, tu dinero y producto están seguros, gracias a nuestras políticas de devolución y reembolso. Queremos resaltar que contamos con un packaging reforzado exclusivo con faja de seguridad antiabertura, para que tu producto llegue a destino sin ningún tipo de daño previo y disfrutes tu compra al máximo.
Casos en los SI puedes solicitar un reembolso o reemplazo:
1 - Producto Incorrecto: Si recibís un producto distinto al solicitado, al notificarnos te solicitaremos tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando una foto del artículo recibido (Excluyente). Una vez validado, gestionaremos el retiro del producto equivocado y el envío del correcto sin costo adicional.
2 - Producto Dañado: Si alguno de los productos llega con roturas o desperfectos, al comunicarnos te solicitaremos imágenes del daño para validar la incidencia y coordinaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
3 - Producto Vencido: En caso de recibir un producto con la fecha de vencimiento expirada, realizaremos una verificación exhaustiva. Te solicitaremos el número de lote y la fecha de expiración para confirmar que el artículo provino de nuestro despacho. Una vez validado, gestionaremos el reemplazo o el reembolso a la brevedad.
Casos en los NO puedes solicitar un reembolso o reemplazo:
1 - Deterioro por uso inadecuado o mala conservación: No se aceptarán reclamos si el producto muestra daños atribuibles a su manipulación o almacenamiento fuera de lo recomendado.
2 - Producto abierto o en uso: Una vez que se retire el precinto o se utilice el artículo, no corresponde cambio ni reembolso. No obstante, nuestro equipo podrá asesorarte para gestionar un reclamo directamente con el fabricante.
Procedimiento ante daños en el envío
1 - Inspección al momento de la entrega: Antes de firmar la recepción, revisá cuidadosamente el embalaje y el contenido.
2 - Rechazo en caso de defecto: Si observás roturas, golpes o faltantes, informanos de inmediato y rechaza el paquete.
3 - Reprogramación de envío: Coordinaremos una nueva entrega del producto en perfectas condiciones, sin costo adicional para vos.
Procedimiento para solicitar un reembolso o reemplazo:
• Plazo: Tienes hasta 2 dias habiles después de recibir o retirar el producto para realizar la solicitud.
• Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [información de contacto] proporcionando los detalles de tu pedido y evidencia del problema (fotos del producto, empaque, etc.).
• Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, una vez aprobada, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso de tu compra.
Sin Costos Adicionales
• Este servicio es sin costo adicional para ti. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos y servicios.
Para más información o si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a [email protected].
Para flexibilizar y fidelizar la solicitud seguí los siguientes pasos
(VIA EMAIL) a [email protected]
1. Redactanos un email.
2 . En asuntos coloca tu orden de compra.
3. Realiza una breve descripción de lo sucedido.
4 . Adjunta imagenes de la evidencia.
En 24hs hábiles tu solicitud será respondida y solucionada.
(VIA WHATSAPP) 👉 📲CANAL DE SOPORTE.
1. Segui las indicaciones del Menú.
2. Menciona tu #numero orden de compra.
3. Realiza una breve descripcion de lo sucedido.
4. Adjunta las imagenes
5. Un representante de nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente de la solicitud y te brindará una respuesta favorable.
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